В детстве все было просто: примеры для подражания и вдохновения должны были черпаться из чтения про пионеров-героев или героев русских сказок. Ну разве плохо быть Василисой Прекрасной или Еленой Премудрой?! Да и Пеппи Длинныйчулок вполне могла вдохновить. Хотя проще было мечтать стать такой же красивой, как бабушка на фотографии, стоящей на трельяже, где была не «бабушка», а барышня в костюмчике из джерси и кокетливой шляпке, позирующая в фотоателье «Товарищества Труд». На оборотной стороне фотографии был оттиск с адресом фотоателье.
Бабушку барышней я, конечно, не застала, а вот семейная быль, пересказанная неоднократно моей тетушкой, которая ребенком стала свидетелем разговора на кухне в коммунальной квартире в деревянном двухэтажном доме на 2-м Павловском, и сейчас в красках возникает в моей голове, когда речь заходит о щедрости и широте души. «Девочки, я жарю большие котлеты, и Бог дает мне на большие котлеты!» — эта бабушкина эпичная фраза стала для меня аксиомой и мотивацией: быть щедрой, отдавая свое время, силы и знания близким, друзьям, задачам, проекту, наполняя большими смыслами свою жизнь, позволяет получать большие задачи и проекты, ведь «и от всякого, кому дано много, много и потребуется…» И судьба, спасибо ей за это, подарила мне встречу с большим, я бы даже сказала, с грандиозным экспертом, которая наравне с бабушкой стала для меня примером. Ведь если Мэри Гостелоу не было на открытии люксового отеля, значит, этот отель и не такой люксовый…
История
Для гостиничного проекта, действительно большого и действительно знакового, для этакой «Русской Сардинии» в Крыму, мы искали международного эксперта, который был бы абсолютным и непререкаемым авторитетом в мировой гостиничной отрасли. Пришлось поднять контакты половины мира — в нашем полушарии и не только. К слову, в ходе ресерча лишний раз была подтверждена аксиома, что отельный топ-менеджмент на 90% состоит из мужчин. И вот эти главы отельных сетей, профи с 30-, 40- и даже 50-летним опытом в бизнесе, президенты и вице-президенты гостиничных сетей и корпораций, ярчайшие представители мужского мира, которые твердой рукой управляют люксовым сегментом гостиничной отрасли, все как один называли имя одной-единственной женщины, повторяя его как мантру, как молитву, как заклинание. «Мэри Гостелоу», — говорили они. И сопровождали комментарием: «Это просто гениальная женщина! Если миссис Гостелоу не была на открытии вашего отеля, то этого отеля просто не существует!»
Девушка с характером
Знакомство с этой удивительной женщиной началось крайне просто и достаточно символично: со звонка в семь утра из аэропорта Шереметьево. Мэри, которой я была отрекомендована моими европейским коллегами, назначила звонок на раннее утро, несмотря на то что в Англии, откуда она родом, было всего четыре часа. «Я рано встаю, ведь мне столько всего нужно успеть!»
Мы начали с того, что попытались понять, как ее покойный муж, фамилию которого она носит уже более 50 лет, в перипетиях войны, будучи родом из Беларуси, оказался в Великобритании и был ли он родственником советского летчика-героя Гастелло. Мэри о сложностях судьбы мужа ничего не знала, но о летчике-герое была осведомлена. Мой абсолютный восторг от ее работы и искренний интерес к ней самой привели нас к тому, что Мэри согласилась быть моим ментором, гуру, наставником — этакой «тетушкой» с ворохом правильных и ценных советов обо всем на свете, но главное, об отношении к жизни, к себе, к профессии и своему предназначению.
Основной принцип ее работы звучит так: «Я не рецензирую отели. Я никогда не согласовываю, что собираюсь писать. Пишу только о том, что полезно для моих читателей, будь то профессионалы или потребители. В скольких отелях я останавливалась?! Ну, я нахожусь вдали от дома не менее 300 ночей в году, и 90% моих пребываний — это однодневные ночевки, так что за год, конечно, складывается внушительная цифра. И так продолжается уже десятки лет». Вот это действительно опыт. Не зря были подняты контакты половины мира.
Личное и коммуникация
В 1992 году Мэри запустила ежемесячный отчет о рынке The Gostelow Report с ограничением на подписку в 500 реципиентов, чтобы сохранить статус «частного клуба». Коэффициент удержания подписчиков составляет более 95%, что является феноменальным показателем в мире СМИ. The Gostelow Report начинался как личное письмо. «Когда я путешествовала, каждую неделю писала на своей старой печатной машинке письмо отцу и свекрови. Понимаете, я даже тогда выполняла двойную работу — я должна была дважды напечатать одно письмо. Когда о моих „отчетах“ узнали друзья, многие из них начали говорить: „Мы тоже хотим их получать!“» Сначала «отчет» был просто путевым дневником, а теперь это и Библия, и краткое изложение того, что происходит в отельном мире. Мэри намеренно ограничила количество подписчиков — всех она знает лично, и это очень помогает сохранять индивидуальный подход пусть всего к 500 людям, но крайне важным для индустрии гостеприимства. У меня подписки пока нет — жду, когда освободится место. Это же клуб! Не только люди, но и отели бьются за вступление в него: недавно был побит рекорд в 200 тыс. фунтов стерлингов в виде бронирования — именно столько принес отелю Corinthia Hotel London материал об одном из их люксов.
Мэри — еще и главный редактор KIWI Сollection, мультисистемной платформы для бронирования и источника информации о том, как на самом деле выглядит проживание в роскошных отелях (KIWI сотрудничает со многими отельными сетями и отдельными отелями класса люкс). Также она ведет регулярные колонки в лучших журналах о путешествиях. Ее прямые трансляции The Gostelow Reports с международных выставок, посвященных туризму класса люкс в Каннах и Шанхае, — неизменный хит. А в промежутках между посещением отелей, написанием колонок, подготовкой прямых трансляций и руководством командой, которая отвечает за содержательное наполнение платформы KIWI Сollection, она с неизменным успехом выступает на инвестиционных конференциях гостиничной индустрии в Берлине, Касабланке, Дубае, Гонконге, Стамбуле и Москве. Один из последних проектов, к которому она приложила свой brilliant mind («блестящий ум») и золотые руки, называется Girlahead.com. Это бразильско-английская платформа, которая рассматривает роскошные путешествия под женским углом зрения. Пишут там для жен, матерей и личных помощников — всех тех, кто занимается организацией путешествий. Авторство материалов Мэри отдала своим, как она сама пишет, «избранным друзьям»: как людям молодым, так и профессионалам с огромным опытом. Кому-то это покажется чересчур, но не ей — она же рано встает, чтобы много успеть.
Чему же учит меня эта потрясающая женщина? Многозадачности! Это то, к чему привыкла госпожа Гостелоу. В начале своей карьеры Мэри работала в лондонской газете The Daily Telegraph. А путешествиями и гостиничным бизнесом она начала заниматься, когда жила в Бейруте, где ее муж преподавал в школе. Как-то раз знакомый попросил написать материал о его отеле в качестве «тайного покупателя». Так все и началось. Потом были направления, о которых туристы ничего не слышали: Нигерия, Уганда, Танзания. Многие страны она открывала для путешествий впервые, как открывали новый мир Колумб и Магеллан.
Мэри обладает заразительным любопытством, потребностью делиться своими открытиями и неуемной энергией. Во время нашей недавней онлайн-встречи, отвечая на мои вопросы, она сидела за своим столом и параллельно выполняла упражнения с помощью терапевтической ленты. «Извините, — сказала она весело, вытягивая ногу, — я всегда занимаюсь несколькими делами одновременно, поэтому растягиваю конечности. Что и вам советую».
Вдохновение
Мэри воодушевляется всем, о чем никогда не слышала или не видела. И это заразительно. «Я всегда слышу что-то новое, о чем раньше не знала. Например, вчера я разговаривала с людьми из Израиля, которые инвестируют в технологии для здоровья. И я была очень воодушевлена, потому что они инвестировали в новую систему, похожую на кофейные капсулы Nespresso, но их капсулы наполнены витаминами и питательными веществами. Это гениально!» И в этом она вся. Эта заразительная энергия заставляет двигаться вперед.
В детстве многие читали «Хижину дяди Тома», сопереживали Тому и мальчику Гарри, презирали и ненавидели рабовладельца Саймона Легри. И даже не задумывались о том, что автором этого произведения была смелая женщина Гарриет Бичер-Стоу, не побоявшаяся написать книгу о проблемах рабства. Авраам Линкольн, прочитав роман, сказал о ней так: «Маленькая леди, которая начала великую войну». Он считал, что именно общественный резонанс на это произведение, разошедшееся в США тиражом 300 тыс. экземпляров, а в Англии — в рекордный 1 млн, и послужил толчком к Гражданской войне между северными и южными штатами. И я понимаю, что очень важно не бояться заявлять о себе, делиться с миром своими взглядами и, может быть, как Мэри Гостелоу, даже путешествовать 300 дней в году. Но главное, надо уметь начинать с малого и превращать это в великие дела.
Глядя на фотографию бабушки-барышни на трельяже и на смеющуюся Мэри Гостелоу, какую цель я для себя ставлю? Ощущая стержень храбрости внутри себя, отвечаю: быть «Мэри Гостелоу» от недвижимости в России. И если я не восхитилась архитектурными решениями, не оценила эргономичность фасада, не вдохновилась гармонией внутреннего наполнения и эстетики экстерьера, то и проекта этого в моем мире нет! Ведь на самом деле это женский мир, и будет он таковым, пока в нем есть женщины, которые нас вдохновляют.
