Какими качествами необходимо обладать руководителю, если главный приоритет в его работе — эмоции и радость? Как бизнес аттракционов напрямую связан с семейными ценностями и преемственностью поколений? Как черпать вдохновение в культурных событиях столицы и стать партнером ежегодного фестиваля «Лето в Москве»? И наконец, что такое «дзинь» в принятии важных решений? Об этом и многом другом из индустрии развлечений Гала Краснова, исполнительный директор компании «PROкачу», рассказала своей подруге — издателю журнала «Смыслы» Екатерине Горкиной.
Гала, наша дружба началась на балете «Шопениана» в Большом театре, где нас познакомила общая подруга. С тех пор прослушано множество опер, просмотрено море спектаклей, пройдены километры выставок и поведана тьма—тьмущая девичьих тайн. Любовь к искусству, тонкое чувство прекрасного, верность дружбе — те качества, которыми я могу тебя характеризовать. Но сотрудники компании, которой ты руководишь, знают тебя еще и как умелого, рационального управленца. Как тебе удается сочетать в себя все эти качества?
Катя, у нас и правда прекрасная история знакомства! В таких случаях я говорю: «Это сама судьба». Спасибо за такие теплые слова обо мне — все абсолютно взаимно. Отвечая на твой вопрос, я бы сказала, что эти качества не противоречат друг другу, а, наоборот, усиливают позицию руководителя. Их сочетание — неотъемлемая часть моего стиля управления. Я глубоко убеждена, что руководитель должен не только выстраивать идеальные операционные процессы и писать грамотные правила (регламенты и инструкции), но и уметь вдохновлять команду, вести ее за собой и показывать те прекрасные далекие дали, которые пока существуют только в голове и к которым вы вместе придете через три, пять, десять лет.
Чтобы достичь этого, нужно ежедневно, а порой и ежечасно работать над собой, своим развитием и постоянно пополнять багаж самых разносторонних знаний — от бизнес-литературы до веселых видео о современных трендах.
Наша команда топ-менеджмента вдохновляется не только успешными примерами парков развлечений по всему миру, чтобы привозить сюда лучшие решения, но и черпает идеи в опере, балете и концертах. Мы переносим это вдохновение в разработку концепции, чтобы гости, посещая наши пространства, получали не только эмоции от катания, но и наслаждались окружающей эстетической красотой.
Компания, которой ты управляешь, работает в сфере семейного отдыха. Вы оборудовали аттракционами большинство парков столицы. Что более важно для руководства компанией, которая, в прямом смысле, дарит своим клиентам улыбки, — soft skills или hard skills?
Для эффективного управления крайне важно, чтобы руководители на каждом уровне обладали особым, специфичным для их роли набором качеств. Это ключевое правило, которое мы учитываем при построении организационной структуры и поиске кандидатов на каждую позицию.
Возьмем, к примеру, наших администраторов и управляющих территориями. Наряду с любовью к гостям, сотрудникам и детям, которая является основой искренней заботы и идеального сервиса, они в обязательном порядке обладают строго регламентированными хард-скилами. Без глубокого знания норм эксплуатации аттракционов, требований безопасности и наличия специальных сертификатов допуск к работе невозможен. Безусловно, у нас есть сильная техническая команда, но и руководитель площадки должен в полной мере владеть всей необходимой технической информацией. Этот же принцип действует и на лодочных станциях: радушный прием неотделим от безупречного знания правил безопасной эксплуатации оборудования. Таким образом, качественная работа на всех уровнях заключается в гармоничном балансе софт- и хард-скилов.
Принцип баланса применим и к моей собственной роли в компании. Невозможно создавать и развивать крупные парки аттракционов, не понимая, какие эмоции испытывают гости. Но не менее важно досконально разбираться в технических аспектах: от проектирования площадки до расчета допустимой нагрузки на квадратный метр — чтобы обеспечить комфорт для семей с детьми на наших театральных постановках (ежегодно «PROкачу» выпускает новые тематические интерактивные спектакли в своих парках аттракционов. — Прим. ред.). Я лично тестирую оборудование аттракционов на заводах-производителях. Для нас первостепенно важно оценить качество производственного цикла, но не менее ценно почувствовать тот самый момент детского восторга, отключив рациональное мышление. Если у меня не возникнет этого чувства «Дзинь!» во время теста, его не будет и у наших гостей. Ведь именно создание эмоций и радости — высший приоритет в нашей работе.
Мы делаем так, чтобы гостей окружала дружеская атмосфера, и уделяем большое внимание, например, музыкальному оформлению. Во всех наших парках можно услышать неожиданные подборки, где ретропесни соседствует с современными хитами — от Муслима Магомаева до Петра Налича.
Я знаю реальную историю о том, как бабушка, которая в детстве каталась на колесе обозрения в одном из московских парков, привела свою внучку прокатиться на этом же колесе, но уже отреставрированном вашей компанией. Что для тебя значит преемственность поколений?
Спасибо за такой тонкий вопрос, Катя. Большое колесо обозрения в Измайловском парке, на котором катались те самые бабушка и внучка, было построено в 1957 году и бережно отреставрировано нами сейчас. Мы избавились от ржавчины, изготовили новые узлы крепления, заменили болты и так называемые «пальцы» на кабинах, покрасили стойки и опоры, и многое другое. То есть провели настоящую реставрацию одного из московских парковых символов — нам очень нравится заниматься и такими проектами.
Для меня лично и компании в целом семья и традиции — это то, что вдохновляет нас продолжать свое дело. Аттракционный и развлекательный бизнес — сложная структура, которая требует много сил от команды, и вот в те моменты, когда хочется опустить руки, именно такие истории помогают вспомнить, что все не зря. Мы проектируем и создаем такие семейные парки аттракционов, в которые, надеемся, через 20 лет наши сегодняшние маленькие гости придут, будучи взрослыми, уже со своими детьми и будут приятно ностальгировать, как это случилось на нашем Большом колесе обозрения.
Радостно, что мы получаем множество отзывов от гостей, которые с нами уже очень много лет. Приятно слышать, что они видят и замечают постоянное развитие: от усиления аттракционных групп (мы постоянно добавляем оборудование) до внедрения иммерсивного опыта — запуска театральных представлений в семейных парках аттракционов «Эльфити» и «Алиса».
Что ты вкладываешь в понятие «семейные ценности»?
Для меня семейные ценности — гораздо шире, чем просто устои собственной семьи. Это глубокий и многогранный фундамент, который формируется на стыке личного, культурного и общественного. Он, безусловно, начинается с любви и заботы в семье. Но это понятие естественным образом расширилось для меня до ценностей города, в котором я живу, и ценностей моей малой родины — Татарстана, с его богатейшими традициями взаимопонимания и гостеприимства.
Если говорить просто, то суть моих семейных ценностей — это желание и готовность любить, помогать друг другу и создавать прочные связи на основе взаимного уважения. Именно этот принцип мы и стремимся воплотить в нашем бизнесе. Мы создаем не просто развлекательные пространства, а настоящие семейные экосистемы, где гости любого возраста чувствуют заботу и поддержку. Где безопасность ребенка, радость родителей и мудрость бабушек и дедушек одинаково важны. Где мы укрепляем те самые связи — внутри семьи и внутри сообщества, частью которого сами являемся. Так что семейные ценности — это и есть та самая «сверхцель» нашего бизнеса, которая делает его по-настоящему человечным и осмысленным.
Можешь ли ты сказать о себе, что ты поймала удачу за хвост?
Я уверена: если очень много работать и быть ответственной, то обязательно все получится. В работе со своими ребятами я часто привожу в пример саму себя, девочку, которая в 17 лет также начинала с «полей» и самых простых ролей в разных бизнесах, а в 19 лет стала уже руководителем команды в 60 человек и перестроила департамент в крупном проекте. Начинать нужно всегда с самого простого, изучать системы и работу с нуля до самого верха, — тогда и руководить ты сможешь на совершенно ином уровне. В спорах с молодежью, где мне, например, весело рассказывают, что какое-то пятно сложно отмыть, я легко могу сказать: «А давай на спор?» Ведь я знаю не понаслышке, что такое ручной труд и как его реализовать.
Можно ли это назвать удачей? Безусловно. На своем пути я встречала множество прекрасных руководителей и владельцев бизнеса. Интересно, что мой бывший руководитель на прошлой работе, у которого я многому научилась, теперь занимает должность заместителя генерального директора в нашей компании. Угадайте, кто его «схантил»… И вот уже много лет мы с ним успешно сотрудничаем.
Наш номер посвящен Москве. Расскажи, что ты запомнила навсегда, когда попала в Москву впервые?
Я живу в Москве уже 13 лет. С первого момента, когда я стояла одна на вокзале с чемоданом в полном восхищении от этого огромного, очень красивого и величественного города, я очень быстро поняла: Москва — это город возможностей, площадка для старта и роста. Сегодня я бы назвала Москву своим главным соавтором. Если ты прикладываешь много усилий и готов нести ответственность, этот город тебе очень много даст.
Сначала я сфокусировалась на том, чтобы наработать собственные компетенции, состояться как специалист. Здесь каждая встреча, даже мимолетная, может перерасти в совместный проект, а случайный разговор в парке — подарить идею, которая меняет целое направление работы. Я научилась здесь главному: видеть в сложностях потенциал, а в разнообразии людей и мнений — не угрозу, а силу.
За это время наши отношения с Москвой перешли на новый уровень. Сначала я с благодарностью принимала все, что город мне давал: знания, опыт, связи, вдохновение. А теперь появилась глубокая внутренняя потребность отдавать в ответ.
Сегодня мой диалог с Москвой стал двусторонним. Я по-прежнему учусь у нее каждый день, но и сама стараюсь делать что-то важное и полезное для нее — для тех, кто, как и я когда-то, только начинает свою историю в этом великом городе. Я вижу огромную социальную миссию не только в создании точек притяжения, где формируются новые семейные традиции, но и в непосредственной благотворительной деятельности: от раздачи билетов тем, кто в этом особенно нуждается, до бесплатных мероприятий, которые мы проводим.
В последние годы с особым наслаждением открываю для себя город как место бесконечных впечатлений и внутреннего культурного роста. Посещаю театры, музеи, общественные пространства, которые становятся краше и наполненнее с каждый годом, гуляю по городу и любуюсь историческими улочками.
Одно из моих новых удовольствий — изучать столицу вместе с коренными москвичами, обладающими огромным багажом знаний. В том, как могут рассказать о городе рожденные здесь люди, есть особый шарм. Я бы кокетливо сказала, что с Москвой у меня большой и длительный роман, который с годами только набирает силу, глубину и становится взаимным погружением.
В этом году Москва провела для столичных жителей и гостей города множество фестивалей и тематических праздников, объединенных в проект «Лето в Москве». В центре столицы раскинулись красивейшие сады, бульвары превратились в театральные площадки, тематические фестивали прошли на ВДНХ и в более 50 усадьбах столицы, окружные площадки предлагали множество развлечений в шаговой доступности от дома. Ваша компания принимала участие в этом проекте — заметила ли ты, что москвичи стали больше гулять по городу и проводить время в парках развлечений?
С гордостью могу сказать, что да, в этом году мы стали участниками проекта «Лето в Москве». Для нас важно не только развиваться на мировом уровне, но и приносить городу реальную пользу. Мы бережно сохраняем личные истории наших посетителей и сами стремимся стать частью московской летописи. Ведь именно с таких воспоминаний — теплых, личных, разновозрастных — начинается и крепнет любовь к Москве.
В парке «Эльфити» в Измайлове состоялась премьера спектакля, поставленного победителями конкурса студенческих работ. А в «Алисе» в парке «Воронцово» уже второй год идет театральная постановка, погружающая детей и взрослых в волшебный мир Зазеркалья. Таким образом, мы дарим гостям не просто развлечения, а полноценный опыт — эстетический, культурный, образовательный. И посетители наших парков действительно готовы проводить в них все больше свободного времени.
Твои смыслы в дне сегодняшнем?
Мои смыслы кристаллизовались до удивительной простоты. Первое — это осознанная благодарность. Не абстрактная, а очень конкретная. Раньше я много бежала к большим целям, а сейчас научилась находить огромное счастье в маленьких «точках радости», из которых и складывается жизнь, — от утреннего кофе и любимого маршрута прогулки по Москве до возможности реализовать новую идею, которая пришла спонтанно.
Второе — быть проводником. Не учителем и не наставником — именно проводником. Мне хочется делиться не готовыми ответами, а энергией и возможностью увидеть что-то в себе. Будь то вдохновить коллегу на смелый эксперимент, помочь специалисту обрести новые компетенции или просто создать пространство, где может раскрыться максимальный потенциал человека. Для меня это и есть самая честная форма заботы.
И наконец, третье, главное, — сохранять внутри «огонь». Жить не из чувства долга, а из искреннего интереса к миру и людям. Для меня это и есть главный критерий успеха: не цифры в отчете, а это внутреннее чувство — тот самый «Дзинь!», как я его называю. Ощущение, что ты сегодня был на своем месте и делал то, что по-настоящему откликается в моей душе и в умах других. Мои смыслы — быть чуткой, полезной и гореть ровным, теплым, освещающим путь пламенем.
